INDICADORES DE EVALUACION

INDICADOR DE ENTREGAS PERFECTAS


DESCRIPCION
DE ACUERDO CON MORA (S.F. A) EL INDICADOR DE ENTREGAS PERFECTAS SE REFIERE A LA “CANTIDAD DE ÓRDENES QUE SE ATIENDEN PERFECTAMENTE POR UNA COMPAÑÍA Y SE CONSIDERA QUE UNA ORDEN ES ATENDIDA DE FORMA PERFECTA CUANDO CUMPLE CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
 • LA ENTREGA ES COMPLETA, TODOS LOS ARTÍCULOS SE ENTREGAN EN LAS CANTIDADES SOLICITADAS.
 • LA FECHA DE LA ENTREGA ES LA ESTIPULADA POR EL CLIENTE.
• LA DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑA LA ENTREGA ES COMPLETA Y EXACTA.
 • LOS ARTÍCULOS SE ENCUENTRAN EN PERFECTAS CONDICIONES FÍSICAS. • LA PRESENTACIÓN Y EQUIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO ES EL ADECUADO EN LA ENTREGA AL CLIENTE”

FORMULA DE CALCULO
NÚMERO DE PEDIDOS PERFECTOS X100
NÚMERO DE PEDIDOS RECIBIDOS

·         INDICADOR DE “PLAZO ENTREGA (LEAD TIME)”
DESCRIPCION
TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE QUE INICIA UN PROCESO DE PRODUCCIÓN HASTA QUE ES ENTREGADO AL CLIENTE
FORMULA DE CALCULO
VALOR = ENTREGAS A TIEMPO
ENTREGAS TOTALES

INDICADOR DE “PEDIDOS CORRECTAMENTE ENTREGADOS
DESCRIPCION
ESTE INDICADOR SE ENCARGA DE CONTROLAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LO QUE A EXACTITUD EN LAS ENTREGAS DE ARTÍCULOS SE REFIERE. PARA HACERLO SE TIENE EN CUENTA EL NÚMERO Y PORCENTAJE DE PRODUCTOS ENTREGADOS, QUE CORRESPONDAN EXACTAMENTE A LO SOLICITADO POR EL CLIENTE.

FORMULA DE CÁLCULO
VALOR = ∑ ARTICULOS ENTREGADOS CORRECTAMENTE X 100
                                 ∑ NÚMERO DE PEDIDOS RECIBIDOS

INDICADOR DE “CUMPLIMIENTOS DE ENTREGAS A CLIENTES”
DESCRIPCION
ESTE INDICADOR NOS PERMITE CALCULAR EL PORCENTAJE REAL DE LAS ENTREGAS OPORTUNAS A LOS CLIENTES.
FORMULA DE CÁLCULO
VALOR = TOTAL DE PEDIDOS NO ENTREGADOS A TIEMPO X 100
                         
    TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS

EJEMPLOS
LA COMPAÑÍA ASOCIACION DE TRANSPORTE DE  SERVICIO ESPECIAL (ASTE) ES SOLICITADA POR UNA INSTITUCION EDUCATIVA PARA EL TRANSPORTE DE LOS ALUMNOS DE ENERO A DICIEMBRE CON UNA SOLICITUD DE 80 VEHICULOS; DE ESE TOTAL DE VEHICULOS PEDIDOS SE DESPACAHARON PARA LA PRETACION DEL SERVICIO SOLO 75 VEHICULOS
93.7

% ENTREGAS A TIEMPO = 75 =93%
                                                   80

EL NIVEL DE CUMPLIMENTO EN PEDIDOS DE LOS VEHICULOS FUE DEL 93%



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